Возврат товара

Мы заботимся о вашем комфорте — даже если что-то пошло не так. Ниже вы найдёте условия возврата и обмена в зависимости от ситуации: будь то брак, гарантийный случай или просто передумали. Всё просто, честно и по закону.

🎯 Возврат качественного товара (если передумали или не подошёл)

Согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы можете вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 7 дней после получения — если он не был в употреблении, сохранён его товарный вид, упаковка, ярлыки, и есть документ, подтверждающий покупку.

Что нужно сделать:

В течение 7 дней — отправьте заявку на возврат на почту:
✉️ zakaz@werkel.market
Укажите:
- Номер заказа
- Причину возврата (например: «не подошёл по размеру», «передумал»)
- Фото товара в оригинальной упаковке (если запрашивает менеджер)
В течение 3 рабочих дней с вами свяжется специалист:
- Подскажет, как и куда отправить товар
- Согласует способ возврата (самовывоз / отправка через ТК)
- Уточнит, кто оплачивает обратную доставку*

🔁 Обратите внимание: стоимость обратной доставки качественного товара оплачивает покупатель, если иное не оговорено отдельно.

💰 Возврат средств осуществляется в течение 10 рабочих дней после получения и проверки товара.

🛠 Возврат или обмен некачественного товара

Если вы получили товар с заводским браком или повреждением, не связанным с неправильной эксплуатацией — мы всё исправим!

Что нужно сделать:

В течение 10 дней — отправьте заявку на возврат на почту:
✉️ zakaz@werkel.market
Укажите:
- Номер заказа
- Описание проблемы
- Фото/видео дефекта (если возможно)
В течение 3 рабочих дней с вами свяжется специалист:
- Подскажет, как вернуть товар
- Организует бесплатную доставку (если дефект подтверждён)
- Предложит замену, ремонт или возврат денег — вариант согласованный с вами

✅ Важно: Все расходы по возврату бракованного товара мы берём на себя.

📅 Возврат или обмен по гарантии

Если товар вышел из строя в течение гарантийного срока — мы выполним свои обязательства: заменим, отремонтируем или вернём деньги.

Что нужно сделать:

В течение 10 дней — отправьте заявку на возврат на почту:
✉️ zakaz@werkel.market
Обязательно укажите:
- Номер заказа и дату покупки
- Подробное описание неисправности
- Приложите фото или видео, подтверждающие гарантийный случай
В течение 3 рабочих дней наш специалист:
- Проанализирует ваш случай
- Согласует порядок возврата/обмена
- Учтёт ваше местоположение — предложит удобный способ отправки

🔧 Гарантия действует только на заводские дефекты. Повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией, механическим воздействием или самостоятельным ремонтом, гарантии не подлежат.

📦 Мы всегда на стороне клиента!

Даже если ваш случай нестандартный — напишите нам. Мы найдём индивидуальное решение.

✅ Все возвраты и обмены оформляются в соответствии с законодательством РФ.

Сомневаетесь — позвоните или напишите: мы поможем разобраться!